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¿Qué hacer si Aeroméxico cambia o cancela mi vuelo?

Si tu vuelo de Aeroméxico es afectado por alguna razón ay sean naturales, climáticas o humanas, te contamos cuáles son tus derechos y como ejercerlos.

Luego de la cancelación de vuelos por la caída de ceniza del volcán Popocatépetl, Aeroméxico determinó una serie de medidas de protección de los usuarios para aquellos pasajeros con boletos en rutas, ello a fin de que puedan ejercer sus derechos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que se mantiene atenta al cumplimiento de las medidas de protección aplicables para pasajeros con boleto en rutas que cubren aeronaves de ese tipo.

¿Qué ofrece Aeroméxico a los pasajeros?

Aeroméxico detalló los pasajeros afectados fueron debidamente reacomodados apegados a la política de flexibilidad vigente.

La compañía hizo público un aviso con medidas de protección aplicables para pasajeros con boleto expedido.

Estas medidas señalan lo siguiente:

  • Itinerarios afectados: todos aquellos que incluyan por lo menos un segmento operado por Aeroméxico cuyo itinerario haya sido cancelado, tendrá las siguientes opciones:
  • Voucher electrónico (EMD): Válido al 100% del valor original, para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
  • Protección en vuelos de Aeroméxico: No se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada. Periodo de viaje: del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de reexpedición de boleto hasta 28 días después de su vuelo original; fecha límite para realizar el nuevo vuelo: hasta 28 días después de su vuelo original.
  • Se condona el cargo por expedición de boleto.
  • Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
  • Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero sí aplica diferencia de tarifa.

Si fuiste afectado por la cancelación de vuelos de Aeroméxico puedes acercarte a la Profeco para asesorías y quejas a través del teléfono 555 568 8722.

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Aeroméxico volará a Seúl con modernas aeronaves Boeing B-787.

Aeroméxico volará a Seúl con modernas aeronaves Boeing B-787.

A principios de 2024, Aeroméxico ordenó la revisión de su flota, luego de que las autoridades aeronáuticas de Estados Unidos y el fabricante Boeing comenzaran una inspección de los aviones B737 MAX-9.

La medida tuvo el objetivo de evitar un nuevo incidente como el ocurrido el 5 de enero de 2024 en un vuelo en Estados Unidos de Alaska Airlines con un avión de ese tipo.

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Procura tener todos tus datos y documentos en orden si cancelan tu vuelo.

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