La cancelación o modificación de vuelos en aerolíneas mexicanas es una experiencia que puede generar cierta frustración y preocupación en los viajeros. Cuando un vuelo es cancelado, ya sea debido a condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o razones operativas, los pasajeros se enfrentan a la necesidad de reorganizar sus planes de viaje de manera rápida y eficiente.
Aerolíneas: ¿qué hacer si me cancelan o cambian el vuelo en Volaris?
Antes de viajar, es importante que te informes sobre las políticas de cancelaciones o cambios de las en aerolíneas mexicanas. Esto te será de ayuda.
Pero las modificaciones de vuelos son comunes en la industria de la aviación. Los pasajeros suelen ser notificados con anticipación sobre estas modificaciones, sin embargo conviene que sepas cómo actuar en caso de que suceda con tu vuelo de Volaris.
¿Qué hacer si modifican el estatus de mi vuelo en Volaris?
En caso de que la aerolínea Volaris cancele, retrase o sobrevendan tu vuelo, tiene la obligación de compensarte. La compensación se obtiene por medio de una solicitud ya sea a través de call center, levantando un ticket en la página oficial o directamente con el jefe de aeropuerto, asesor lead o encargado del área de atención al pasajero.
Qué compensaciones corresponden en caso de un retraso
Cuando un vuelo se retrasa debido a la aerolínea por más de una hora pero menos de cuatro horas, se le dará al pasajero un descuento para un vuelo futuro a cualquier lugar a través de un saldo electrónico. Este descuento se aplicará al precio del boleto según las siguientes reglas:
- Si el retraso es de más de una hora pero menos de dos horas, el pasajero recibirá un voucher electrónico de $50 pesos o su equivalente en moneda extranjera como compensación.
- Si el retraso es de más de dos horas pero menos de cuatro, el pasajero recibirá un voucher electrónico de $250 pesos o su equivalente en moneda extranjera, siempre que 7.5% del precio del boleto sea menor a esa cantidad.
- Si 7.5% del precio del boleto es mayor a $250 pesos, el pasajero recibirá un voucher electrónico por 7.5% del valor del boleto.
En caso de retrasos superiores a cuatro horas debido exclusivamente a la aerolínea, sobreventa de boletos o cancelaciones de vuelo responsabilidad de la aerolínea, el pasajero puede elegir entre:
- Obtener un reembolso completo del boleto o la parte no realizada del viaje.
- Recibir transporte sustituto en el próximo vuelo disponible, comida, alojamiento en hotel si se requiere pernoctar y transporte terrestre al aeropuerto.
- Ser transportado en una fecha posterior conveniente hacia el mismo destino del vuelo cancelado.
Modificaciones de itinerario de Volaris
En caso de que Volaris necesite cambiar tu vuelo debido a sobreventa o cancelación, te informará sobre cualquier modificación en tu itinerario. Si te encuentras en una de estas situaciones, tienes derecho a:
Recibir un boleto para el primer vuelo disponible hacia tu destino original, junto con gastos de comida y comunicación (vía correo electrónico y telefónica) sin costo adicional, dependiendo del tiempo de espera hasta el próximo vuelo.
Si es necesario pasar la noche tendrás derecho a:
- Alojamiento, comida y transporte terrestre.
- O recibir un reembolso por la parte no utilizada del boleto, más un 25% adicional como compensación.
- O recibir un nuevo vuelo en una fecha posterior hacia tu destino original, con un 25% de descuento sobre el costo total del boleto o del segmento no utilizado como compensación.
Sobreventa
En situaciones de sobreventa, Volaris pedirá a voluntarios que pospongan su viaje a una fecha posterior a cambio de beneficios que serán explicados en el momento de la solicitud de voluntarios.
Estos voluntarios tendrán prioridad para abordar el vuelo y liberarán los asientos para personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados o mujeres embarazadas.
En caso de que seas uno de esos voluntarios tienes derecho a hacer llamadas telefónicas y enviar correos electrónicos si lo necesitas, y el personal de la aerolínea te proporcionará los medios necesarios en el aeropuerto.
Si el avión aterriza en otro lugar debido a un caso fortuito o fuerza mayor, tendrás derecho a ser transportado hasta tu destino final sin costo adicional.
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