Las cancelaciones o retrasos de vuelos en diversas aerolíneas mexicanas han sido un problema para los pasajeros, quienes a menudo se enfrentan a largas esperas. Estos incidentes pueden deberse a una variedad de factores, que van desde problemas técnicos en los aviones hasta condiciones climáticas adversas o problemas operativos.
Aerolíneas: ¿qué hacer si cancelan o cambian mi vuelo en Viva Aerobús?
Si planeas viajar en avión pronto conoce qué hacer y cuáles son tus derechos viajeros en caso de que la aerolínea Viva Aerobus cancele tu vuelo.
Esto es lo que debes hacer en caso de que la aerolínea Viva Aerobus cancele tu vuelo.
Dependiendo de la naturaleza del retraso o cancelación, Viva Aerobus te compensará de diferentes formas.
Las compensaciones de Viva Aerobus van desde descuentos hasta devolución del precio del boleto.
Conoce cuándo te corresponde hospedaje en caso de cancelación de vuelos.
En caso de sobreventa se ofrecerán beneficios a quienes acepten cambiar su vuelo.
En caso de algún imprevisto es crucial mantener la calma, tomar medidas rápidas y efectivas para minimizar inconvenientes y mantenerte en contacto con tu aerolínea. Conoce estos consejos para saber qué hacer si Viva Aerobus cancela tu vuelo.
Cambios o cancelaciones en Viva Aerobus
Dependiendo de la naturaleza del cambio o cancelación, es posible que te ofrezcan reprogramar tu vuelo sin costo, recibir un reembolso completo o ser acomodado en otro vuelo disponible.
Si la aerolínea cambia el itinerario de tu vuelo, su tarea es informarte vía mensaje de texto o correo electrónico cualquier cambio en tu reservación, incluyendo cambios de fecha y horario con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada del vuelo.
Como pasajero tienes el derecho a recibir toda la información y publicidad de los servicios brindados por Viva Aerobus y en caso de algún cambio o cancelación, tienes derecho a ser indemnizado de conformidad con su política de compensación.
¿Qué compensación me corresponde si Viva Aerobus retrasa o cancela mi vuelo?
En caso de presentarse un retraso superior a una hora e inferior a cuatro horas, Viva Aerobus te otorgará un descuento en la compra de un boleto en un vuelo posterior en el mismo segmento afectado, que llegará mediante un certificado electrónico y es aplicable sobre tarifa base.
- Este certificado se otorgará en caso de demora superior a una hora e inferior a dos (el certificado electrónico tendrá un descuento con valor de 75 pesos).
- En demoras superiores a 2 horas e inferiores a 4 horas, se otorgará un certificado electrónico de descuento equivalente a 8 por ciento de lo pagado por concepto de tarifa e impuestos del segmento afectado.
En caso de que se presentara un retraso superior a 3 horas e inferior a 4 horas, la aerolínea te proporcionará alimentos y bebidas o en su defecto, un cupón canjeable por alimentos y bebidas en establecimientos dentro del aeropuerto donde se presente la afectación.
- Los alimentos y bebidas o los cupones serán entregados en mostradores de documentación, módulos de atención o en sala de última espera del aeropuerto a todos aquellos pasajeros afectados que lo acepten.
- La aerolínea proporcionará una bebida (no alcohólica) y un aperitivo por pasajero afectado, esto podrá entregarse dentro de las instalaciones aeroportuarias o a bordo de la aeronave según se indique por parte de la aerolínea (si esta opción no se encuentra disponible, la aerolínea otorgará un cupón canjeable por alimentos al pasajero con valor de 135 pesos, mismo que podrá ser utilizado a partir de su entrega hasta 45 min antes de la salida de su vuelo).
Si se presenta una demora atribuible a Viva Aerobus superior a 4 horas, o en caso de cancelación de vuelo, se otorgará al pasajero:
- Devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia su destino, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o a la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
¿Cuándo me corresponde hospedaje por cancelación?
En caso de que se presentara una demora superior a 4 horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuibles a la aerolínea, Viva Aerobus otorgará al pasajero hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto donde se presente la afectación y alimentos y bebidas según apliquen durante la estancia, considerando un máximo de 3 comidas por día por un monto de 150 pesos cada una.
- En caso de que el lugar de residencia del pasajero afectado sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, Viva Aerobus pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos se proporcionarán a través de los establecimientos que la aerolínea determine.
- Los servicios de hospedaje, transportación y alimentos proporcionados por la aerolínea no podrán ser facturados, en ninguna circunstancia, a razones sociales distintas a la de la aerolínea.
- Ningún servicio será proporcionado en business class, servicio prioritario, gran turismo o similares.
¿Qué ocurre en caso de sobreventa del vuelo?
Si durante el abordaje se presentara un número de pasajeros mayor a la disponibilidad de asientos en el avión, Viva Aerobus buscará pasajeros voluntarios que estén dispuestos a modificar su itinerario, a los cuales se les ofrecerá:
- Volar en el primer vuelo de Viva Aerobus con asientos disponibles o, en caso de no tener disponibilidad, volar en algún otro vuelo comercial más una compensación en certificado electrónico o un cupón canjeable.
- Si la salida del vuelo se pospusiera al día siguiente, se te ofrecerá hospedaje, alimentos y bebidas de acuerdo con el tiempo de estancia, además de transportación desde y hacia el aeropuerto.
- Cambiar tu vuelo, hacia el mismo destino, a cualquier fecha de tu conveniencia más una compensación en certificado electrónico no menor a 25 por ciento de lo que pagaste por concepto de tarifa, impuestos y asientos.
- Solicitar la devolución de tu boleto o la proporción correspondiente al vuelo no utilizado, más una compensación en certificado electrónico no menor a 25 por ciento de lo que pagaste por concepto de tarifa, impuestos y asientos.
Finalmente, si por caso fortuito o fuerza mayor la aeronave debe realizar un aterrizaje en un lugar distinto al de destino, la aerolínea deberá trasladar al pasajero por los medios de transporte más rápidos disponibles hasta el lugar de destino.
Si próximamente planeas viajar por alguna de las aerolíneas que tienen vuelos en México, es importante que conozcas 3 derechos que tienes si viajas en avión, para que estés protegido ante los imprevistos.
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