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Aerolíneas: ¿qué hacer si cancelan o cambian mi vuelo en Viva Aerobús?

Si viajas por alguna de las aerolíneas mexicanas en esta Semana Santa 2024 infórmate sobre sus políticas de en caso de cancelaciones o cambios.

Las cancelaciones o retrasos de vuelos en diversas aerolíneas mexicanas han sido un problema para los pasajeros, quienes a menudo se enfrentan a largas esperas e imprevistos. Estos incidentes pueden deberse a una variedad de factores, que van desde problemas técnicos en los aviones hasta condiciones climáticas adversas o problemas operativos.

En caso de algún imprevisto es crucial mantener la calma, tomar medidas rápidas y efectivas para minimizar inconvenientes y mantenerte en contacto con tu aerolínea.

Cambios o cancelaciones en Viva Aerobús

Si Viva Aerobús cancela tu vuelo o realiza cambios, es importante mantenerte informado.

Dependiendo de la naturaleza del cambio o cancelación, es posible que te ofrezcan reprogramar tu vuelo sin costo, recibir un reembolso completo o ser acomodado en otro vuelo disponible. Aquí te informamos acerca de tus derechos como pasajero.

Si la aerolínea cambia el itinerario de tu vuelo, su tarea es informarte vía correo electrónico cualquier cambio en tu reservación; incluyendo cambios de fecha y horario con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada del vuelo.

Como pasajero tienes el derecho a recibir toda la información y publicidad de los servicios brindados por Viva Aerobús y en caso de algún cambio o cancelación, tienes derecho a ser indemnizado de conformidad con su política de compensación.

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En caso de cambios o cancelaciones en tu vuelo lo primordial es mantener la calma y mantenerte en contacto con tu aerolínea.

En caso de cambios o cancelaciones en tu vuelo lo primordial es mantener la calma y mantenerte en contacto con tu aerolínea.

¿Qué compensación me corresponde si Viva Aerobús retrasa o cancela mi vuelo?

En el caso de que se presentara un retraso superior a una hora e inferior a cuatro horas, Viva Aerobús te otorgará un descuento en la compra de un boleto en un vuelo posterior en el mismo segmento afectado que llegará mediante un certificado electrónico, este es aplicable sobre tarifa base.

  • Este certificado se otorgará en caso de demora superior a una hora e inferior a dos (el certificado electrónico tendrá un descuento con valor de $75 pesos).
  • En demoras superiores a 2 horas e inferiores a 4 horas, se otorgará un certificado electrónico de descuento equivalente a 8% de lo pagado por concepto de tarifa e impuestos del segmento afectado.

En caso de que se presentara un retraso superior a 3 horas e inferior a 4 horas, la aerolínea te proporcionará alimentos y bebidas o en su defecto, un cupón canjeable por alimentos y bebidas en establecimientos dentro del aeropuerto donde se presente la afectación.

  • Los alimentos y bebidas o los cupones serán entregados en mostradores de documentación, módulos de atención o en sala de última espera del aeropuerto a todos aquellos pasajeros afectados que lo acepten.
  • La aerolínea proporcionará una bebida (no alcohólica) y un aperitivo por pasajero afectado, esto podrá entregarse dentro de las instalaciones aeroportuarias o a bordo de la aeronave según se indique por parte de la aerolínea (en caso que esta opción no se encuentre disponible, la aerolínea otorgará un cupón canjeable por alimentos por pasajero con valor de $135 pesos, mismo que podrá ser utilizado a partir de su entrega hasta 45 min antes de la salida de su vuelo).

En caso que se presentara una demora atribuible a Viva Aerobús superior a 4 horas, o en caso de cancelación de vuelo, se otorgará al pasajero:

  • Devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
  • Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia su destino, más una indemnización equivalente a 25% del precio del boleto o a la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
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Como pasajero de Viva Aerobús tienes derecho a recibir información actualizada en caso de algún cambio.

Como pasajero de Viva Aerobús tienes derecho a recibir información actualizada en caso de algún cambio.

¿Cuándo me corresponde hospedaje por cancelación?

En caso de que se presentara una demora superior a 4 horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuibles a la aerolínea, Viva Aerobús otorgará al pasajero hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto donde se presente la afectación y alimentos y bebidas según apliquen durante la estancia, considerando un máximo de 3 comidas por día por un monto de $150 pesos cada una.

  • En caso de que el lugar de residencia del pasajero afectado sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, Viva Aerobús pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.
  • Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos se proporcionarán a través de los establecimientos que la aerolínea determine.
  • Los servicios de hospedaje, transportación y alimentos proporcionados por la aerolínea no podrán ser facturados, en ninguna circunstancia, a razones sociales distintas a la de la aerolínea.
  • Ningún servicio será proporcionado en business class, servicio prioritario, gran turismo o similares.

Qué ocurre en caso de sobreventa del vuelo

Si durante el abordaje se presentara un número de pasajeros mayor a la disponibilidad de asientos en el avión, Viva Aerobús buscará pasajeros voluntarios que estén dispuestos a modificar su itinerario, a los cuales se les ofrecerá:

  • Volar en el primer vuelo de Viva Aerobús con asientos disponibles o, en caso de no tener disponibilidad, volar en algún otro vuelo comercial más una compensación en certificado electrónico o un cupón canjeable.
  • Si la salida del vuelo se pospusiera al día siguiente, se te ofrecerá hospedaje, alimentos y bebidas de acuerdo con el tiempo de estancia, además de transportación desde y hacia el aeropuerto.
  • Cambiar tu vuelo, hacia el mismo destino, a cualquier fecha de tu conveniencia más una compensación en certificado electrónico no menor a 25% de lo que pagaste por concepto de tarifa, impuestos y asientos.
  • Solicitar la devolución de tu boleto o la proporción correspondiente al vuelo no utilizado, más una compensación en certificado electrónico no menor a 25% de lo que pagaste por concepto de tarifa, impuestos y asientos.

Finalmente, si por caso fortuito o fuerza mayor la aeronave debe realizar un aterrizaje en un lugar distinto al de destino, la aerolínea deberá trasladar al pasajero por los medios de transporte más rápidos disponibles hasta el lugar de destino.

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