Las vacaciones se aproximan y las diversas aerolíneas que operan en México ofrecen vuelos a diversos destinos, tanto nacionales e internacionales. Sin embargo, algunas ocasiones se presentan algunas dificultades que afectan al pasajero en sus trayectos y planes durante estos días de descanso.
Conoce los derechos que tienes como pasajero que las aerolíneas deben respetar.
Al momento de viajar conoce los derechos que tienes como usuario y así evitar que caigas en malas prácticas de las compañías aéreas.
1. Un trato digno para el usuario de las aerolíneas
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) las personas que viajan en aerolíneas comerciales tienen derecho a recibir un trato digno y de transparencia.
Esto implica conocer la información relacionada con su viaje y alternativas de traslado en caso inconvenientes.
En este caso las aerolíneas tienen la obligación de informar los términos, condiciones, costos, impuestos y comisiones de los vuelos. Sin embargo, no pueden obligarlos a adquirir servicios adicionales, más allá de la compra del boleto.
2. Compensaciones por retrasos y cancelaciones
En estos casos las aerolíneas están obligadas a informar de la situación de los vuelos.
Cuando el avión se retrase, es responsabilidad de la aerolínea notificar de inmediato a los pasajeros a través de medios electrónicos o módulos de atención.
Si la demora es de 1 a 4 horas, el consumidor podrá recibir compensaciones como descuentos en vuelos posteriores o en alimentos y bebidas. Pero si el tiempo de espera excede las 4 horas o el vuelo se cancela, los pasajeros pueden elegir una de las siguientes opciones:
- Reembolso del precio del vuelo más una indemnización no menor a 25% sobre el costo del boleto.
- Un vuelo hacia el mismo destino con alimentos y bebidas incluidos, alojamiento, transporte desde y hacia el aeropuerto.
- Reagendar el vuelo en una fecha posterior más la indemnización no menor a 25% de su costo.
Además, en caso de que no se permita abordar a causa de una sobreventa, los afectados tienen derecho a exigir una compensación como si se tratara de un vuelo cancelado.
3. Equipaje de mano sin costo
Según el Artículo 47 de la Ley de Aviación Civil, los pasajeros pueden documentar su equipaje de mano sin costo, siempre y cuando no exceda de los 10 kg a 15 kg, lo cual depende de la capacidad de carga de la aeronave.
De exceder el peso, la aerolínea tiene el derecho de solicitar un pago extra o a pedir que los viajeros documenten.
En esta época de invierno conoce que podría ocurrir si la niebla afecta tu vuelo.
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