Luego del apagón informático que se presentó a nivel mundial a causa de fallas en los sistemas de seguridad de Microsoft ante una actualización, algunas aerolíneas cancelaron o atrasaron sus vuelos en México, principalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Esto puedes hacer si la aerolínea cancela o retrasa tu vuelo ante el apagón tecnológico mundial.
Este viernes, a consecuencia de este fallo, las industrias bancarias, aerolíneas y medios de comunicación han sufrido en su sistemas de servicios, lo que ha generado retrasos o cancelaciones en vuelos, problemas en bancas en línea y otros fallos.
Aquí te contamos algunas cosas que puedes hacer ante el problema.
Mantente informado acerca de los vuelos y la situación de la crisis
Antes de dirigirte al aeropuerto, verifica el estado de tu vuelo a través de la página web de la aerolínea o mediante aplicaciones especializadas, lo que te permitirá conocer cualquier cambio en la programación.
Verifica si se trata de una cancelación definitiva o si hay opciones de reprogramación; revisa la información proporcionada por la aerolínea y el personal del aeropuerto.
En este contexto, en las últimas horas aerolíneas mexicanas como Volaris y Viva Aerobus han comunicado fallos en sus servicios de reserva vía online debido al "apagón" provocado por la caída de Microsoft.
Ambas compañías pidieron a sus usuarios anticipar su llegada al aeropuerto para realizar el proceso de documentación presencialmente y de forma manual.
Comunícate con la aerolínea
De presentarse una cancelación, es necesario que te comuniques de inmediato con la aerolínea. La mayoría de las compañías aéreas ofrecen líneas telefónicas y servicios en línea para gestionar cambios en reservas. Asegúrate de tener a mano el número de confirmación y los detalles de tu vuelo. A menudo, las aerolíneas ofrecen asistencia inmediata y opciones para resolver la situación.
Pregunta a la aerolínea sobre las opciones disponibles; algunas ofrecen la posibilidad de reprogramar el vuelo sin costo adicional en casos de cancelaciones por situaciones de este tipo. Otras podrían ofrecer reembolsos o créditos para futuros viajes.
Asegúrate de entender los términos y condiciones al momento de adquirir tus boletos.
Checa todos los detalles
En situaciones de cancelación prolongada, algunas aerolíneas proporcionan vales para alojamiento y comidas.
Averigua si tu aerolínea ofrece este tipo de asistencia y cómo puedes acceder a ella.
A su vez, si tienes un seguro de viaje, revisa las coberturas relacionadas con cancelaciones y retrasos.
Algunas pólizas cubren gastos adicionales en caso de eventos imprevistos, por eso es importante revisar cuidadosamente los términos y condiciones del contrato.
Proporciona la documentación necesaria, como confirmación de la cancelación del vuelo y recibos de gastos adicionales. El proceso de reclamación variará según la aseguradora, pero seguir sus instrucciones es esencial.
Las cancelaciones son situaciones estresantes, pero mantener la calma es clave. La paciencia y la cooperación con el personal de la aerolínea facilitarán la búsqueda de soluciones.
Recuerda que condiciones como la caída de ceniza, huracanes, nevadas o fallos tecnológicos son impredecibles, y las aerolíneas están preparadas para lidiar con situaciones como estas.
Al seguir estos consejos, podrás enfrentar de manera más efectiva la cancelación de tu vuelo y minimizar las molestias asociadas a eventos de este tipo.
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